Reseñas de producto: 5 trucos para obtenerlas 

¿Conoces el secreto detrás de una reseña de producto que impulsa las ventas? Si tu respuesta es no, es hora de que descubras cómo convertir a un visitante indeciso en un cliente entusiasta usando apenas el poder de las palabras.

¡Y querrás hacerlo!, una vez que el 50% de los compradores deja su carrito cuando la información es escasa, de acuerdo con un estudio global realizado en 2024.

En este artículo, te explicaremos qué es una reseña de un producto que cautiva corazones y cierra ventas. También demostraremos cómo el arte del storytelling puede transformar simples descripciones en experiencias de compra memorables. 

¿Listo para dominar el arte de influenciar y conectar a través de las palabras? ¡Adelante!

💡 Resumen

• Una reseña de producto es una descripción detallada que comenta características, beneficios y posibles limitaciones de un artículo. Está escrita por expertos o usuarios avanzados, con el objetivo de guiar las decisiones de compra de otras personas.
• La relación entre la reseña y la social proof radica en que las opiniones de otros usuarios influyen significativamente en las decisiones de compra, validan la calidad del producto y fortalecen la confianza del consumidor.
• Para obtener reseñas en marketplaces, solicítalas inmediatamente después de la compra, ofrece incentivos modestos y simplifica el proceso de dejar comentarios con enlaces directos. También es útil incorporar testimonios en la página de producto para mejorar la credibilidad y fomentar una comunidad donde los clientes compartan sus experiencias.

¿Qué es una reseña de un producto?

Una reseña de producto es una descripción que se realiza luego de evaluar las características, beneficios y posibles limitaciones de un artículo. Su objetivo es proporcionar a los consumidores información detallada e imparcial que facilite la toma de decisión. Suele ser redactada por expertos en el producto o usuarios avanzados que comparten su experiencia personal.

Desde detalles técnicos hasta el rendimiento en el uso diario, la finalidad de estos tipos de reseñas es guiar a los consumidores en su elección según sus necesidades individuales. De esta forma, pueden maximizar el valor de cada compra con confianza y conocimiento.

¿Cuál es la relación entre la reseña de producto y la prueba social?

Social proof se refiere a la influencia que tienen las opiniones y experiencias de otros usuarios en las decisiones de un comprador potencial. Por su parte, las reseñas son un ejemplo de estrategia de social proof, que, al proporcionar testimonios directos sobre la calidad, funcionalidad y satisfacción general del producto, colaboran para el cierre de una venta.

Cuando los consumidores encuentran reseñas positivas y auténticas de otros usuarios, se sienten más inclinados a confiar en la compra, ya que perciben que el producto ha sido validado por personas similares a ellos. Esto no solo ayuda a mitigar la incertidumbre del comprador, sino que también fortalece la percepción sobre la credibilidad del producto y la marca.

👉 La social proof es solo uno de los elementos que influye en tu credibilidad en línea. Descubre qué otros factores afectan tu rendimiento en los marketplaces en: ¿Cuántas ventas necesitas para tener reputación en Mercado Libre?

Tipos de reseña de producto

Reseña de usuario o testimonial

Es la opinión que deja una persona luego de usar un producto en canales como Google customer reviews. Por ejemplo: “Compré esta batidora hace un mes y me encantó lo fácil que es de limpiar. ¡Súper potente!”

Reseña técnica o especializada

La realizan expertos y tiene en cuenta las características, el rendimiento y la comparación con productos similares. Por ejemplo: “Este smartphone ofrece una tasa de refresco de 120 Hz, ideal para gamers, aunque su batería podría durar más.”

Reseña editorial

Su enfoque es más narrativo o analítico, y suele estar publicada en blogs o medios de comunicación. A veces incluye storytelling o comparaciones. Por ejemplo: “Usé este protector solar durante mis vacaciones y aquí te cuento por qué lo volvería a elegir.”

Reseña en video 

El unboxing es un formato muy popular en YouTube y TikTok, donde el usuario muestra las condiciones en las que recibe el producto y sus características cuando lo pone en uso.

Reseña comparativa

Analiza dos o más productos similares para ayudar al consumidor a elegir el suyo. Por ejemplo: “¿AirPods vs. Galaxy Buds? Te mostramos cuál tiene mejor cancelación de ruido.”

Reseña basada en experiencia prolongada

Se escribe o graba luego de semanas o meses de uso continuo del producto. Por ejemplo: “Luego de seis meses usando esta laptop, estas son mis conclusiones.”

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Ejemplos de Amazon y Mercado Libre

Imagina que un cliente titubeante navega por internet en busca de información y de repente encuentra reseñas de productos en Amazon y en Mercado Libre. Estas no solo responden todas sus preguntas, sino que también lo hacen sentir seguro y emocionado ante la posibilidad de la compra. 

Inspírate con algunos ejemplos reales:

Ejemplo de reseña de producto en Amazon

En un anuncio de juguetes Hot Wheels en Amazon, los usuarios pueden valorar con estrellas su satisfacción con la compra y además de dejar un comentario (con o sin foto) del producto adquirido.

Ejemplo de reseña de producto en Mercado Libre

En una publicación sobre una computadora portátil Apple en Mercado Libre, los compradores calificaron cinco aspectos del producto: duración de la batería, relación precio-calidad, calidad de la imagen, peso liviano y velocidad al usarlo.

Aunque las reseñas son en su mayoría muy breves, los comentarios son muy expresivos. Por ejemplo: “Con Apple no hay falla”.

¿Cómo incentivar a los clientes para dejar reseñas de producto en marketplaces?

Existen varias formas de obtener una reseña en marketplaces. Aquí tienes cinco tips prácticos y efectivos para lograrlo:

1. Solicita reseñas después de la compra

Aprovecha el momento justo después de que un cliente recibe su producto y envía un correo electrónico amigable solicitando su opinión sobre la experiencia de compra. Puedes usar plataformas de automatización de emails como Mailchimp para enviar solicitudes de reseña de manera estandarizada.

2. Ofrece incentivos moderados

Ofrece pequeños incentivos, como descuentos en futuras compras o participación en sorteos, a cambio de una reseña. Es importante que no sean demasiado grandes para no violar las políticas del marketplace. Por ejemplo, “obtén un 10% de descuento en tu próxima compra por dejar una reseña”.

3. Facilita el proceso de dejar reseñas

Simplifica el proceso para dejar una reseña. Incluye enlaces directos o botones de “deja tu opinión” en tus correos electrónicos post-venta y en la página del producto en el marketplace.

4. Muestra testimonios en tu página de producto

Utiliza los testimonios que ya tienes para mejorar la credibilidad de tu producto. Incorpora citas breves y positivas de las reseñas en la página de producto en el marketplace – siempre y cuando la plataforma lo permita. Amazon, por ejemplo, no lo permite.

5. Fomenta la participación de la comunidad

Crea una comunidad alrededor de tu marca donde los clientes compartan sus experiencias. Por ejemplo, utiliza grupos en redes sociales o una sección de comentarios en tu sitio web. Cuanta más interacción haya entre los compradores satisfechos, más probable será que otros se sientan motivados a dejar una reseña.

👉 Si quieres consejos específicos de reseñas de productos para Mercado Libre, lee: Cómo promocionar un producto en Mercado Libre sin sufrimientos.

Bling te lleva más allá de la reseña de producto

Como viste en los ejemplos, los testimonios son una herramienta poderosa para atraer nuevos clientes, retener a los que ya tienes y mejorar tu credibilidad en los marketplaces. Lo que quizás todavía no sepas es que un software ERP, como Bling, transforma tu gestión empresarial y te ayuda a  impulsar tu reputación.

Bling se integra con marketplaces, plataformas de e-commerce y automatiza el control de inventarios, lo que facilita la administración de múltiples canales de ventas en un solo lugar. 

Esto asegura que los productos de tu tienda en línea estén siempre disponibles y lleguen a tiempo, lo que mejora la satisfacción del cliente y aumenta la probabilidad de que recibas reseñas positivas.

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