Conocer ejemplos de KPIs de logística es esencial para una buena administración de la cadena de suministro. La eficiencia en este aspecto clave de la gestión empresarial no solo reduce costos, sino que también influye en el comportamiento de compra de los clientes.
En efecto, las opciones de entrega (que incluyen métodos, proveedores y tiempos estimados) fueron la principal razón para el abandono del carrito, según el 44% de los compradores en línea globales encuestados por Statista en otoño de 2022.
Si quieres obtener insights valiosos que te ayuden a medir y mejorar diversos aspectos del proceso logístico, es importante que conozcas y estudies cuáles son los KPIs utilizados en logística. ¡Quédate por aquí para descubrirlos! En este post verás:
- cómo hacer un KPI de logística;
- ejemplos de KPIs de logística en Excel.
Cómo hacer un KPI de logística en 5 pasos
Un KPI (indicador clave de desempeño) es una métrica crucial que evalúa el rendimiento y el éxito de un objetivo o proceso. Crear un KPI de logística es sencillo, pero implica seguir un proceso estructurado. Sigue estos pasos para lograrlo:
1. Identifica un objetivo logístico específico
Antes de comenzar con el KPI, identifica una meta que sea relevante para tu negocio. Por ejemplo, podrías centrarte en mejorar la eficiencia en el tiempo de entrega para satisfacer las expectativas de los clientes.
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2. Selecciona la métrica clave
Elige un KPI de logística que esté relacionado con tu objetivo general. Algunos ejemplos de KPIs de logística relevantes para mejorar la eficiencia en el tiempo de entrega son el “tiempo promedio de procesamiento de pedidos” y el “Índice de cumplimiento de plazos de entrega”.
3. Establece metas realistas
El método SMART puede ayudarte en este paso. Según él, los objetivos deben ser específicos, alcanzables, medibles, relevantes y acotados en el tiempo. Por ejemplo, podrías establecer la meta de reducir el tiempo promedio de entrega en un 15% en los próximos 6 meses.
4. Implementa un sistema de seguimiento y recopilación de datos
Utiliza herramientas tecnológicas para recopilar datos relevantes, como un sistema de gestión empresarial, un ERP o un sistema de flujo logístico.
Esos programas capturan y analizan información esencial para la creación de KPIs que evalúen el rendimiento de la empresa.
5. Crea el KPI y monitorea
Desarrolla el KPI con la métrica y la meta establecidas. En este caso, el KPI podría ser el “tiempo promedio de entrega”. Crea un cuadro de mando que te permita monitorear este KPI en forma continua en un programa de tu preferencia, como Excel. (Más adelante encuentras un ejemplo de cómo hacerlo 😉).
Ese informe podría incluir gráficos, tablas y otros elementos visuales que presenten de manera clara y concisa la información sobre el tiempo de entrega, para facilitar tu interpretación.
A partir de allí, podrás identificar áreas de mejora y tomar medidas proactivas que optimicen la logística de tu emprendimiento. Ajusta tus KPIs según evolucionen los objetivos de tu negocio y las expectativas de los clientes.
5 ejemplos de KPIs de logística para e-commerce
1. Tiempo de procesamiento de pedidos
Es el tiempo que transcurre desde que recibes un pedido hasta que lo preparas para el envío. Es uno de los ejemplos de KPIs de logística que, cuando es eficiente, mejora la satisfacción del cliente al garantizar que los pedidos se envíen sin demora.
2. Tiempo de entrega promedio
Se trata del tiempo promedio que transcurre desde que se realiza un pedido hasta que el cliente lo recibe. Mide la eficiencia logística y afecta en forma directa a la experiencia del cliente, sobre todo en el contexto de ventas online.
3. Costo de envío promedio por pedido
El gasto promedio asociado con las entregas evalúa la eficiencia en la gestión de costos logísticos.
4. Nivel de stock en almacén
Es la cantidad de inventario disponible en comparación con la demanda prevista. Un nivel de stock adecuado evita situaciones de falta o exceso de productos y optimiza la gestión de inventarios.
👉 También te puede interesar: ¿Qué es control de inventarios? 5 modelos de gestión de stock.
5. Índice de satisfacción del cliente en logística
Se trata de la puntuación o retroalimentación del cliente relacionada con la experiencia de entrega. Proporciona información valiosa sobre la calidad del servicio logístico y áreas de mejora.
👉 Ahora que conoces varios ejemplos de KPIs de logística, te puede interesar ¿Cómo hacer un control de logística sin esfuerzo? 5 TIPS.
Ejemplos de KPIs de logística en Excel
Imagina que deseas medir el Tiempo de Procesamiento de Pedidos (TPP). En una hoja de cálculo, podrías registrar las horas de recepción y preparación de cada pedido, y luego calcular el tiempo de procesamiento usando la siguiente fórmula:
TPP = ([Hora de Preparación del Pedido] – [Hora de Recepción del Pedido]) x 24
Esta fórmula resta la hora de recepción del pedido de la hora de preparación del pedido y multiplica el resultado por 24 para obtener el tiempo en horas.
Ahora supón que quieres calcular el Tiempo de Entrega Promedio (TEP) . Para eso, sumas los tiempos de procesamiento de todos los pedidos y divides entre el número total de pedidos:
TEP = (TEP1 + TEP2 + TEP3) / 3
Al seguir estos pasos, estarás en camino de establecer KPIs de logística efectivos que impulsen la eficiencia y el rendimiento en tu cadena de suministro.
👉 Ya sabes cuáles son los KPIs utilizados en logística. Descubre ahora cómo hacer un control de logística sin esfuerzo.
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Hasta ahora viste ejemplos de KPIs de logística y cómo crear estos indicadores paso a paso con información confiable.
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