Entiende qué es la venta: empatía, valor y éxito del cliente

Si nunca te has detenido a pensar qué es la venta, quizás este sea un momento oportuno. Después de todo, en los últimos años el mercado ha experimentado profundos cambios: la tecnología está más presente en los procesos operativos, los colaboradores prefieren modelos de trabajo más flexibles y los consumidores se han vuelto más exigentes con las experiencias que tienen con las empresas.

Todo eso afecta la forma en que defines tus estrategias comerciales. Si quieres mantenerte a la par del mercado y lograr un buen equilibrio entre ventas y customer success, no te pierdas esta guía rápida para pymes. 

💡 Resumen

• Entender qué es la venta implica conocer al cliente, qué necesita y qué le preocupa. Supone desarrollar empatía y aprender a escuchar para ofrecer soluciones reales.
• La venta es exitosa cuando el cliente percibe que gana más de lo que entrega. Para una empresa, el resultado es el customer success o éxito del cliente. Alguien que está satisfecho y piensa en volver.
• El éxito del cliente no solo retiene consumidores sino que también identifica oportunidades de expansión que se traducen en ventas adicionales.

¿Qué es venta?

El concepto de venta se refiere a la comercialización de un producto, servicio o idea a cambio de una cantidad de dinero. Más allá de la transacción en sí, la venta implica identificar necesidades, proponer soluciones adecuadas y generar valor tanto para el cliente como para la empresa.

¿Cuáles son los tipos de ventas?

Ahora que ya sabes qué es la venta, es hora de que aprendas qué tipos existen. En general, se clasifican de la siguiente manera:

Ventas B2C

Significa Business to Consumer y ocurre cuando una empresa vende su producto o servicio a un individuo –por ejemplo, una panadería que vende pasteles al por menor. 

Ventas B2B

Significa Business to Business y ocurre cuando una empresa le vende a otra empresa –por ejemplo, cuando una fábrica de refrescos vende sus productos para un supermercado.

Venta B2E

Significa Business to Employee y ocurre cuando una empresa vende para sus propios empleados –por ejemplo, cuando una librería permite que sus colaboradores compren libros con descuentos.

Venta B2G

Significa Business to Government y ocurre cuando una empresa le vende al gobierno –por ejemplo, sus servicios para la construcción de un edificio o una estación de metro —generalmente, es necesario pasar por un proceso de licitación pública en estos casos.

Venta G2C 

Significa Government to Citizen y ocurre cuando el gobierno le vende a sus ciudadanos —por ejemplo, cuando pagas a las autoridades para emitir tu pasaporte.

¿Te interesa aprender cómo vender más y mejor? No te pierdas este video donde te explicamos cómo integrar todos tus canales de venta en un solo lugar 🛒✅ 

Importancia de las ventas en el customer success

Ventas y éxito del cliente están profundamente conectados. Cuando el equipo de ventas entiende lo que necesita un cliente y comunica correctamente lo que el producto/servicio puede ofrecerle, se generan expectativas realistas. 

Esto facilita mucho el trabajo del customer success, que podrá entregar valor desde el primer contacto post-venta.

¿Por qué esto es importante? 

Porque no solo se trata de retener clientes, sino de identificar oportunidades de expansión, como upselling, cross-selling, o renovaciones de suscripción, por ejemplo —todo lo cual se traduce en ventas adicionales generadas desde el conocimiento profundo del cliente.

Como resultado, los clientes son más propensos a recomendar la marca, convertirse en embajadores y generar ventas por referidos. 

👉 Ahora que sabes qué es la venta, ¿qué tal aprender tácticas de SEO y SEM para impulsar tu negocio digital?

¿Cuál es la relación del marketing con las ventas?

Marketing y ventas comparten un objetivo común: generar ingresos y hacer crecer el negocio.

¿Cómo? Mientras que el marketing se encarga de atraer, educar y calificar prospectos (clientes potenciales), las ventas cierran el trato y convierten la demanda en ingresos. 

Para que la colaboración sea exitosa, ambos deben estar muy bien alineados —​​marketing necesita saber qué tipo de lead convierte mejor, al tiempo que debe comunicar a ventas qué campañas traen los leads más calificados. 

¿Cuál es la estructura del embudo de ventas en una pyme?

El embudo de ventas es el camino que toman los clientes desde que descubren que tienen una necesidad hasta que deciden comprar los productos o servicios de una empresa.

En el caso de las pymes, este recorrido se puede trazar de la siguiente manera:

Conciencia

Esta etapa consiste en atraer la atención del público objetivo mediante estrategias de marketing, como anuncios en las redes sociales, email marketing o marketing de contenidos.

Interés

Una vez captada la atención del público objetivo, se debe nutrir el interés de los leads con contenido relevante. Una buena idea es ofrecer demostraciones gratuitas de tus servicios, muestras de tus productos o presentar casos de éxito.

Consideración

Cuando el cliente potencial llega a la etapa de consideración, significa que ya tiene interés en los productos o servicios de la empresa. Es momento ideal para presentar la propuesta de valor a los posibles clientes y explicar cómo la compra representa una solución para su problema o necesidad.

Decisión

En esta, la persona reconoce que tiene una necesidad, pero aún no sabe cuál es la mejor opción del mercado. Es el momento de ofrecer testimonios de clientes satisfechos y los beneficios tangibles de obtener el producto. 

Fidelización

Hoy en día no basta con saber qué es la venta. Es necesario dar un paso adelante para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Aquí es donde entra en juego el servicio posventa, un conjunto de interacciones destinadas a garantizar que los usuarios estén satisfechos con su producto, sepan cómo utilizarlo con éxito y mantengan a la empresa en su radar para próximas compras.

3 secretos de la venta exitosa

1. Conoce a tus clientes

Es preciso que conozcas a tus clientes para anticiparte a sus expectativas y satisfacer sus necesidades. Utiliza soluciones tecnológicas para recopilar datos valiosos sobre su experiencia y convertirlos en activos para tu negocio. 

Algunas herramientas útiles son: 

• CRM para hacer seguimiento del historial de compras, interacciones y preferencias de cada cliente.
• Encuestas de satisfacción para conocer su experiencia tras cada compra o contacto con tu marca.
• Google Analytics para analizar el comportamiento en tu sitio web y saber qué productos les interesan más o en qué parte del embudo se pierden.

2. Presenta tus productos de forma atractiva

Saber qué es la venta no es suficiente; la competencia en el mercado es feroz y debes usar estrategias que te destaquen entre la multitud. Explora qué formatos, canales y mensajes conectan mejor con tu audiencia y personaliza la experiencia para un alcance exitoso.

3. Ofrece una experiencia memorable

Entender qué es la venta implica que debes tomar en cuenta las emociones a la hora de crear una experiencia para tus clientes. Cada decisión de compra está influenciada por deseos, miedos, expectativas y percepciones. Por eso, es clave que diseñes una experiencia de venta que conecte con tus clientes, genere confianza y los haga sentir comprendidos.

Conoce Bling, el software que impulsa las ventas de tu empresa

En este artículo, aprendiste qué es la venta, cuáles son los tipos de venta que existen y cuál es la estructura de un embudo en una pyme. Ahora que ya conoces los secretos de una venta exitosa, sabes que sin la ayuda de la tecnología, no podrás llegar muy lejos.

Pero no te preocupes, ¡en Bling te tenemos cubierto! Nuestro ERP ideal para e-commerce ayuda a las pymes mexicanas a ganar visibilidad sobre los procesos internos, automatizar tareas repetitivas e impulsar la productividad. Con Bling podrás centralizar tus ventas online e integrarte con los marketplaces, plataformas de e-commerce y soluciones logísticas más populares, todo en un solo lugar. ¿Qué esperas? Conoce nuestro plan gratuito.