Comercio Electrónico

¿Cuáles son las características de la logística del comercio electrónico?

16/01/2024

En el e-commerce, la logística es un componente vital. La rapidez y confiabilidad en las entregas generan experiencias positivas que influyen en la retención de los compradores y la imagen de la marca, y son determinantes para el éxito a largo plazo del negocio.

 

Al comprender cuáles son las características de la logística del comercio electrónico y reconocer la importancia de una integración efectiva, puedes trazar el camino hacia una operación sólida y eficiente.

 

Por eso, en este post verás:

 

  • cómo debe ser la logística de un e-commerce para dar resultados;
  • importancia de la logística para el comercio electrónico.

 

¿Cuáles son las características de la logística del comercio electrónico?

 

En el e-commerce, la logística no solo es un componente esencial para la entrega de productos, sino que define la competitividad de una empresa. La viabilidad del negocio depende de cumplir con los plazos previstos y generar experiencias positivas para el cliente.

 

Presta atención a cuáles son las características de la logística del comercio electrónico más importantes: 

 

  1. Velocidad

 

La logística en el comercio electrónico debe ser rápida y eficiente, desde el procesamiento del pedido hasta la entrega al cliente. La capacidad de cumplir con plazos ajustados es muy importante.

 

De hecho, algunos marketplaces, como Mercado Libre, favorecen a los vendedores si realizan envíos de manera rápida.

 

  1. Gestión de inventario en tiempo real

 

Esta es una de las características de la logística del comercio electrónico más importantes. En efecto, los negocios digitales que venden en múltiples marketplaces requieren un control preciso del stock para evitar errores y garantizar la disponibilidad de productos.

 

De hecho, plataformas como Mercado Libre se encargan de pausar una venta si detectan que una publicación se quedó sin inventario, lo cual significa una pérdida de oportunidades comerciales.

 

  1. Flexibilidad en los envíos

 

La logística debe ofrecer variedad para adaptarse a las preferencias individuales de los compradores, ya sea para aquellos que buscan opciones de entrega económicas o para quienes prefieren servicios express. 

 

No hay que olvidar que el 32% de los compradores abandona un carrito si el tiempo de envío le resulta excesivo.

 

  1. Seguimiento en tiempo real

 

Esta es otra de las características de la logística del comercio electrónico esenciales. En efecto, el 90% de los clientes desean actualizaciones inmediatas y visibilidad en tiempo real sobre sus pedidos.

 

Los sistemas de seguimiento que permiten a los clientes y a la empresa monitorear el progreso de los paquetes mejoran la transparencia y la confianza.

 

  1. Gestión efectiva de devoluciones

 

La logística debe permitir un proceso de devolución sencillo y rápido para mantener la satisfacción del cliente. De hecho, el 90% de los consumidores volvería a comprar si pueden devolver sus pedidos originales sin complicaciones.

 

Ya sabes cuáles son las características de la logística del comercio electrónico. Descubre ahora cómo mejorar la logística de una empresa.

 

La importancia de la logística para el comercio electrónico

 

En el e-commerce, la logística no es tan solo un proceso operativo más; es la columna vertebral del negocio. La rapidez y eficiencia en la entrega son factores determinantes para:

 

  1. Satisfacción del cliente

 

La entrega puntual y la gestión eficiente de las devoluciones contribuyen al bienestar de los compradores. Una experiencia positiva en la logística puede diferenciar a una empresa en el competitivo mercado del comercio electrónico.

 

  1. Lealtad y retención

 

Clientes satisfechos son más propensos a regresar. En efecto, cuando las interacciones de servicio al cliente aportan valor, los clientes tienen un 86% más de probabilidad de recomprar.

 

  1. Reseñas positivas

 

Una logística sólida influye en las opiniones de los clientes y afecta la reputación de la empresa. No hay que olvidar que el 98% de los consumidores lee reseñas en línea antes de hacer negocios con un vendedor.

 

Por otra parte, el 61% de los clientes dejó una reseña negativa después de una mala experiencia. Y el tópico de las entregas suele ser parte de los comentarios online.

 

  1. Eficiencia operativa

 

Una logística bien estructurada se traduce en una mayor rentabilidad para el comercio electrónico. Por ejemplo, automatizar procesos como el control de inventarios, la facturación y la gestión de envíos reduce los tiempos de procesamiento y los costos asociados.

 

Si te interesa descubrir cuáles son las características de la logística del comercio electrónico que los sistemas automáticos te pueden ayudar a mejorar, ¡sigue leyendo!

 

Entender cómo debe ser la logística de un e-commerce es el primer paso. Para que tus esfuerzos rindan frutos, también debes saber cómo hacer un control de logística.

 

¿Cómo funciona la logística de un e-commerce cuando se apoya en un ERP?

 

Un ERP (Enterprise Resource Planning) es un sistema de planificación de recursos empresariales que integra diversas funciones de un negocio, como ventas, inventario y logística, en una plataforma centralizada. 

 

Cuando un e-commerce se apoya en un ERP, logra una mejor gestión de los procesos de la cadena de suministro, ya que este programa le permite:

 

  • hacer un control de stock preciso en múltiples canales, incluso los marketplaces;
  • agilizar el proceso financiero con emisión automática de CFDI;
  • integrar con plataformas como Skydropx para unificar todos los envíos en una sola interfaz.

 

Ahora comprendes mejor cómo funciona la logística de un e-commerce cuando usas un ERP. Descubre también cómo utilizar el sistema ERP y maximizar tu eficiencia.

 

Conoce a Bling, tu aliado en la logística e-commerce

 

En este post viste cuáles son las características de la logística del comercio electrónico. También descubriste que esta es un área crucial para un negocio online, y que existen soluciones informáticas para manejarla en forma eficiente.

 

Bling es un programa de gestión empresarial integral que te ayudará a tener la logística de tu emprendimiento bajo control de forma sencilla.

 

Con nuestra integración con Skydropx podrás elegir la mejor paquetería para tus envíos, disponer de un sistema de trackeo preciso de fácil acceso para controlar todos tus paquetes y gestionar las devoluciones en forma automática.

 

Además, con Bling te permitirá:

 

  • unificar órdenes de compra de distintos marketplaces;
  • controlar el inventario en tiempo real en múltiples canales;
  • reunir en una sola interfaz la información de contacto de clientes y proveedores;
  • facturar en pocos clics;
  • obtener informes y análisis acerca de tus ventas y stock.

 

Mejora la logística de tu tienda en línea hoy mismo. Descubre nuestros planes y funciones de integración.

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¿Qué hace Bling?

Bling es un sistema ERP que también se integra con marketplaces (Mercado LIbre y Amazon) y seleccionar entre múltiples empresas de mensajería para enviar y rastrear tus envíos con nuestra integración logística para optimizar tu tiempo y ayudarte en tu rutina.

¿Cómo funciona el período de prueba gratuito?

Al registrarte en Bling, puedes usar la plataforma durante 30 días de forma gratuita. Después del período de prueba, los recursos y el espacio de datos se reducen. Para tener acceso completo a las funciones del plan, es necesario ingresar a tu cuenta y configurar tu forma de pago en el sitio.

¿Puedo cancelar mi plan en cualquier momento?

Sí, nuestros planes son mensuales y se pueden cancelar en cualquier momento.

¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?

Sí, puede cambiar tu plan en cualquier momento. Inicia sesión en tu cuenta y realiza el cambio en el sitio.

¿Cómo puedo contratar un plan?

Bling ofrece una experiencia sencilla y fácil para que realices la contratación de uno de nuestros planes disponibles en la página de planes de forma autónoma.

¿Cuáles son las formas de pago?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito.

¿Necesito ser una persona moral para registrarme en Bling?

No, tanto las personas físicas como las morales pueden contratar y utilizar Bling.

¿Hay costos de instalación o configuración?

No, no hay costos para configurar la plataforma. Te suscribes al plan, creas un nombre de usuario y contraseña, y luego ya puedes acceder a tu cuenta. Solo se te cobrará la tarifa mensual después del período de prueba gratuito. Puedes realizar la configuración del sistema con la ayuda de nuestros manuales y videos explicativos. También cuentas con nuestro soporte gratuito para responder dudas a través del chat o de la apertura de tickets.

¿Se ofrecen entrenamientos o cursos complementarios para usar la plataforma?

Para usar Bling no es necesario tomar cursos obligatorios o pagar por entrenamientos adicionales. Diseñamos una plataforma sencilla y fácil de usar y además ofrecemos artículos en el Centro de Ayuda y atención a través del soporte por chat o mediante apertura de tickets.

¿Cómo funciona el soporte?

Bling proporciona un Centro de Ayuda con artículos explicativos sobre todos los recursos del sistema. También puedes entrar en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat o abriendo tickets.

¿Cómo funcionan las integraciones con marketplaces?

Con Bling será posible integrar tu negocio con las principales plataformas de e-commerce: Mercado Libre y Amazon, realizando acciones como: importar y exportar productos, sincronizar precios e inventarios, de forma completa en un solo lugar.

¿Cómo funciona la integración logística?

A partir de la integración con el socio logístico Skydropx, es posible crear y rastrear todos tus envíos desde un mismo lugar, seleccionando entre múltiples opciones de paqueterías para automatizar y ahorrarte tiempo en tu proceso logístico.

¿Puedo usar Bling sin conexión a internet (offline)?

Bling solo está disponible online, no tiene un módulo offline.

¿Cuál es la configuración mínima para usar el sistema?

Bling se adapta a diferentes tamaños de pantalla. Puedes acceder al sistema desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, ya sea computadoras, tabletas y celulares. Recomendamos que uses una buena conexión a Internet, preferiblemente de banda ancha.

¿Qué pasa si no se paga una cuota mensual?

Si por algún motivo no pagaste la cuota mensual, no te preocupes. Tu cuenta será migrada a un plan gratuito y no perderás tus datos; solo tendrás las funcionalidades y los espacios reducidos. Cuando realices el pago, tu cuenta será reactivada.

¿Qué es y cómo funciona el límite de espacio de datos?

El espacio de datos es la capacidad de almacenamiento de información en el sistema Bling. El registro de productos, proveedores, imágenes y facturas son ejemplos de datos almacenados. El espacio de almacenamiento depende del plan contratado. Si el espacio está lleno, el sistema te notificará enseguida. Para aumentarlo, puedes hacer un upgrade de tu plan o eliminar datos antiguos después de descargar el historial.

¿Están seguros mis datos en Bling?

Sí, la seguridad y la privacidad son una de nuestras prioridades, por lo que los datos y la información en la plataforma están protegidos y seguros. Seguridad de los servidores: mantenemos nuestros servidores en centros de datos avanzados y de alta disponibilidad. Contamos con personal especializado que nos ayuda a mantenerlos actualizados. También trabajamos con redundancia al mantener los servidores en centros de datos geográficamente separados como un plan de contingencia. Además, contamos con varios mecanismos de respaldos diarios. Seguridad de los datos y acceso: todos nuestros empleados deben firmar un acuerdo de confidencialidad con respecto a los datos del cliente. Seguridad de redes y comunicación: para garantizar la seguridad de la comunicación de la red, debes acceder a nuestro sistema utilizando certificados https://, que cuentan con la misma tecnología usada por los bancos u otras instituciones.

¿Qué incluye el espacio de almacenamiento de cada plan?

Cada cuenta Bling tiene dos categorías de almacenamiento: datos y archivos. Estos espacios están vinculados al plan activo de la cuenta y se consumen cuando se realiza cualquier registro en Bling. El espacio de datos representa la información ingresada al sistema, como clientes, productos, ventas, inventario, finanzas, etc. El espacio de archivos se utiliza para almacenar el XML de las facturas emitidas y las imágenes de productos, por ejemplo. El Plan esencial incluye 60 MB, que equivale a un aproximado de 45,000 registros de productos y más de mil imágenes. El Plan Pro incluye 120 MB, que equivale a un aproximado de 90,000 productos y más de dos mil imágenes. Si alcanzas el límite de almacenamiento de tu cuenta, puedes comprar espacio adicional, cambiar tu plan o eliminar datos antiguos para liberar espacio usado.

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